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Christian Becquet
28/05/2011

COURRIER DES LECTEURS - Coup de gueule à Orange internet mobile

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Coup de gueule à Orange internet mobile Cameroun


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"La société orange ne déroge pas aux règles du pays en ce qui concerne le non suivi de ces clients du réseau internet.
Il n'y a pas un mois où le service internet clé USB mobile orange (internet Everywhere) ne tombe soi disant en panne! Mais j'ai remarqué une chose, c'est que lorsque votre échéance arrive à terme le 25 par exemple du mois et qu'il vous reste du crédit sur votre compte, vous ne pouvez quasiment plus vous connecter sur internet. Puis lorsque l'échéance est arrivé à terme et que vous avez perdu des mégas octets parfois sur une allocation au début de 520000 il vous reste encore 150000. Tout dépend du temps de votre connexion, la, comme par enchantement vous pouvez vous reconnecter! Lorsque vous ne pouvez vous connecter, vous appelez alors le service clientèle, on vous donne un conseiller technique, qui chaque jour chaque semaine à chaque heure à chaque minute (100fr l'appel illimité) répond tel un robot entrainé à dire : ne vous inquiétez pas, on travaille au rétablissement! D'ailleurs, appelez les même si votre connexion ne dérange pas, le même conseiller vous dira c'est un problème de réseau (le gars qui vous écoute n'en a que faire de votre problème car il ne peut rien faire) ! La société Orange Camerounaise n'établit aucun contrat de confiance entre le client et la société! Un service de qualité offre une connexion de qualité et si la qualité n'est pas au RDV la société essaie de compenser par des cadeaux d'heures de surf supplémentaires. Lorsqu'il y a un accident technique qui perturbe le réseau d'une ville, nous devons être en mesure de recevoir un émail avec des excuses et de recevoir en compensation des temps perdus, le rechargement gratuit par carte de 1000 Fr à plus pour le remplacement au prochain rechargement !

Vous êtes dans la situation décrite ci-haut ? il suffit d'appeler le 96400400 et de faire part de vos remarques et de menacer gentiment mais légalement Orange et de le mettre en demeure de vous fournir la qualité et à défaut de dédommager faute de quoi nous saisirons la justice!

Être en Afrique ne signifie pas que le service doit être médiocre !

Que le service internet mobile orange rappelle tous ces clients pour établir un véritable contrat de confiance signé et daté !

Jacques"


Par Christian Becquet (dernière modification le 28/05/2011)





1.Posté par aec le 06/06/2011 01:26 | Alerter
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