En tant que médiateur, les médiateurs aident à la résolution des conflits liés à la vie quotidienne
Suite à la présentation aux partenaires (entreprises et collectivités) des résultats favorables d'une étude menée en 2007 sur l’implantation d’un PIMMS auprès des organismes présents sur le quartier des Grésilles et auprès de la population, NSM Médiation ouvre de nouveaux bureaux le 18 septembre 2008.
Pour mémoire, les PIMMS de Dijon, ce sont 58 heures d'ouverture hebdomadaire, du lundi au vendredi, une équipe de 18 permanents, un lieu d'accueil « historique » à Fontaine d'Ouche (et une nouvelle antenne dans le quartier des Grésilles), des financeurs publics et privés et des missions bien identifiées : l'accueil, l'accompagnement des personnes dans l’aide aux démarches administratives, l’accès au droit, l'information sur les services des partenaires, la vie de quartier (organismes présents, manifestations…) et l'orientation vers les structures compétentes si nécessaires.
Ce travail est mené en partenariat avec les différents organismes du quartier, de la ville et de l’agglomération : le PIMMS est un maillon d’un réseau d’acteurs (social, justice, droit du consommateur, emploi, santé…). Les locaux des Grésilles accueillent une équipe de 6 personnes qui se partagent sur les 2 PIMMS : Marine CLAUSON, Jawad EL BAKKOUCHI, Agnès GIACOMINI, Fahima HAFAIEDH, Houyame RHKISSAT, Kadidiatou SAKANDE (notre photo). En 2009, le bureau des Grésilles a effectué 1 800 accueils et reçu 4 000 motifs d’accueils. Un bilan qui démontre toute la pertinence de cette antenne qui rapproche les équipes du PIMMS des population fragile.
Au jour le jour, les personnels du PIMMS, tant à Fontaine d'Ouche que dans le quartier des Grésilles, informent sur les produits et services des opérateurs de service public (horaires des bus, qualité de l'eau, horaires d'ouverture des agences, des accueils, des structures publiques). "Ils expliquent les modalités de facturation, comment utiliser un mandat postal, conseillent sur la gestion du budget familial, sur les factures d'énergie et orientent vers le bon interlocuteur (assistantes sociales, conseillers emplois). En tant que médiateur, ils aident à la résolution des conflits liés à la vie quotidienne, notamment pour les questions de factures impayées, eau et énergies en particulier" explique Aline Gaudiller, la directrice du PIMMS de Dijon.
Avec un bilan flatteur à la clé : en 2008, le PIMMS a enregistré plus de 11 000 contacts. "Il s’agit d’interventions très variées, allant de la simple information à la démarche plus lourde nécessitant plusieurs écrits ou appels téléphoniques. En plus de ces missions d'accueil sans rendez-vous, l'association propose des modules de sensibilisation sur l'environnement et la maîtrise des consommations d'électricité" ajoute la responsable.
Ainsi le travail mené par une médiatrice, engagée par la structure après de nombreux emplois. Souhaitant travailler dans le milieu associatif, elle a intègre le PIMMS où dit-elle : "mon rôle est de récréer du lien social, en étant une intermédiaire entre le public et les institutions". En charge de l’accueil physique et téléphonique, elle est souvent confrontée aux difficultés quotidiennes de ses interlocuteurs. Un job qui lui plait infiniment.
PIMMS des Grésilles :10 rue François Bugnon – nouvelle rue créée dansle cadre de l’ORU (Opération de Renouvellement Urbain)
Horaires d’ouverture :
Lundi, mercredi : 9h30-12h30 et 14h-17h - Mardi, jeudi : 9h30-12h30 – Vendredi : 14h-17h
Tel : 03 80 65 55 77
PIMMS de Dijon - NSM Médiation
Tél. : 03 80 42 11 59 – Fax : 03 80 43 06 51
Pour mémoire, les PIMMS de Dijon, ce sont 58 heures d'ouverture hebdomadaire, du lundi au vendredi, une équipe de 18 permanents, un lieu d'accueil « historique » à Fontaine d'Ouche (et une nouvelle antenne dans le quartier des Grésilles), des financeurs publics et privés et des missions bien identifiées : l'accueil, l'accompagnement des personnes dans l’aide aux démarches administratives, l’accès au droit, l'information sur les services des partenaires, la vie de quartier (organismes présents, manifestations…) et l'orientation vers les structures compétentes si nécessaires.
Ce travail est mené en partenariat avec les différents organismes du quartier, de la ville et de l’agglomération : le PIMMS est un maillon d’un réseau d’acteurs (social, justice, droit du consommateur, emploi, santé…). Les locaux des Grésilles accueillent une équipe de 6 personnes qui se partagent sur les 2 PIMMS : Marine CLAUSON, Jawad EL BAKKOUCHI, Agnès GIACOMINI, Fahima HAFAIEDH, Houyame RHKISSAT, Kadidiatou SAKANDE (notre photo). En 2009, le bureau des Grésilles a effectué 1 800 accueils et reçu 4 000 motifs d’accueils. Un bilan qui démontre toute la pertinence de cette antenne qui rapproche les équipes du PIMMS des population fragile.
Au jour le jour, les personnels du PIMMS, tant à Fontaine d'Ouche que dans le quartier des Grésilles, informent sur les produits et services des opérateurs de service public (horaires des bus, qualité de l'eau, horaires d'ouverture des agences, des accueils, des structures publiques). "Ils expliquent les modalités de facturation, comment utiliser un mandat postal, conseillent sur la gestion du budget familial, sur les factures d'énergie et orientent vers le bon interlocuteur (assistantes sociales, conseillers emplois). En tant que médiateur, ils aident à la résolution des conflits liés à la vie quotidienne, notamment pour les questions de factures impayées, eau et énergies en particulier" explique Aline Gaudiller, la directrice du PIMMS de Dijon.
Avec un bilan flatteur à la clé : en 2008, le PIMMS a enregistré plus de 11 000 contacts. "Il s’agit d’interventions très variées, allant de la simple information à la démarche plus lourde nécessitant plusieurs écrits ou appels téléphoniques. En plus de ces missions d'accueil sans rendez-vous, l'association propose des modules de sensibilisation sur l'environnement et la maîtrise des consommations d'électricité" ajoute la responsable.
Ainsi le travail mené par une médiatrice, engagée par la structure après de nombreux emplois. Souhaitant travailler dans le milieu associatif, elle a intègre le PIMMS où dit-elle : "mon rôle est de récréer du lien social, en étant une intermédiaire entre le public et les institutions". En charge de l’accueil physique et téléphonique, elle est souvent confrontée aux difficultés quotidiennes de ses interlocuteurs. Un job qui lui plait infiniment.
PIMMS des Grésilles :10 rue François Bugnon – nouvelle rue créée dansle cadre de l’ORU (Opération de Renouvellement Urbain)
Horaires d’ouverture :
Lundi, mercredi : 9h30-12h30 et 14h-17h - Mardi, jeudi : 9h30-12h30 – Vendredi : 14h-17h
Tel : 03 80 65 55 77
PIMMS de Dijon - NSM Médiation
Tél. : 03 80 42 11 59 – Fax : 03 80 43 06 51
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