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Jean-Marc Gros
19/05/2011

E-commerce: Votre stratégie de suivi est-elle bancale?

Communication de notre partenaire


Un suivi bancal ? Non, cela ne me concerne pas !
C’est peut-être le cas. Cependant, si vous lisez ces lignes, soit vous avez un doute, soit vous recherchez des conseils pour améliorer votre stratégie.


Généralement le suivi est bancal lorsque le vendeur est soit inexpérimenté, soit distrait, soit trop prétentieux pour admettre qu’il commet des erreurs.

Dans tous les cas, un élément manque dans leur stratégie : un plan.
La création, en amont, d’un simple plan de suivi vous aidera à anticiper :
- Les obstacles
- Les choses à faire
- Les points à vérifier

Il vous aidera également à analyser :
- Votre cible
- La valeur de votre contenu partagé avec vos abonnés
- Votre calendrier (le moment où vous envoyez vos emails)
- Un plan efficace inclut aussi tous les éléments importants tels que les appels à l'action, des titres puissants…
Qu'est-ce qui vous arrête ?

Finalement, personne ne veut avoir une stratégie de suivi bancale. Il serait dommage de perdre des clients potentiels pour seulement quelques erreurs.

Revenons sur les 3 principaux obstacles à la création d'un plan de suivi :

"Je n'ai pas le temps."
Un élément important doit être signalé si vous vous trouvez dans cette situation : prendre le temps de mettre en place un plan de suivi vous fera gagner du temps et vous aidera à augmenter vos revenus !
Cette dernière phrase peut vous paraitre paradoxale. Cependant, d’un côté, vous devrez travailler non-stop pour attirer toujours plus de visiteurs sur votre site. De l’autre côté, vous aurez seulement à préparer les emails, à les ajouter dans votre autorépondeur et le travail sera terminé.
Si vous n’avez réellement pas le temps, il faut mettre des priorités sur votre travail. Réaliser un plan de suivi est une priorité.
Sachant que la majorité de vos prospects achèteront votre produit après plusieurs échanges, la moitié de votre chiffre d’affaires sera réalisé grâce à votre suivi.

"Je n'en ai pas besoin, c'est une perte de temps."
Vous ne pouvez plus penser cela. Surtout après avoir lu ma réponse au premier obstacle. C’est simple, si vous ne réalisez pas un suivi avec vos clients potentiels, la moitié de vos revenus part en fumée.
On ne peut pas faire plus explicite.

"C'est trop dur."
Je peux comprendre. Au départ, lorsqu’on découvre cette notion, on peut se dire : je n’y arriverai jamais.
Cependant, un suivi signifie tout simplement : envoyer régulièrement des informations pertinentes à vos abonnés, sans oublier de faire un peu de promotion de temps en temps… c’est tout.
Si vous avez un blog, c’est encore plus simple. Il suffit d’envoyer un email pour prévenir vos abonnés que vous avez mis à jour votre blog. 1 ou 2 fois par mois, vous pouvez proposer du contenu réservé seulement à vos abonnés. Cela les fidélisera.

Préparer un plan de suivi vous demandera quelques efforts, mais comme il est indispensable pour le bon fonctionnement de votre entreprise, vous le ferez avec plaisir !

strategie_bancale_suivi.mp3 Stratégie_bancale_suivi.mp3  (325.84 Ko)




Par Jean-Marc Gros (dernière modification le 19/05/2011)




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