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25/09/2016

Le salon e-commerce et son nouvel e-consommateur


Avec près de 1.000 sociétés participantes réparties sur deux halls et 40.000 professionnels, le salon E-commerce a, cette année encore, rencontré un franc succès. "The retail business event" a eu lieu à Paris à la Porte de Versailles au parc des expositions du 12 au 14 septembre 2016. Les conférences ont principalement porté sur le numérique et sur les attentes du nouveau client 2.0.


Dans le détail, qu’attendent les acheteurs?

Image du domaine public
Image du domaine public

e_commerce.mp3 E-commerce.mp3  (919.79 Ko)


L’ère du numérique est en marche et elle passe la vitesse supérieure. Alors comment répondre à la demande du consommateur hyper-connecté? Les nombreuses conférences ont tenté de répondre à cette question. Ayant sans cesse de nouvelles habitudes de consommation, le e-consommateur devient de plus en plus exigent.

42% des clients souhaitent que leur intimité soit respectée: ils veulent décider "quand" et "avec qui" ils vont faire leur commerce en ligne. Ils veulent un service utile. Ils veulent un vendeur à leur disposition et disponible. L’entreprise doit répondre aux attentes des clients mais aussi les dépasser, les anticiper. C’est pourquoi les consommateurs désirent vivre leur achat dans l’instantanéité. Autrement dit ils souhaitent avoir des retours rapides et efficaces sur leur produit tout en ayant un échange en temps réel avec leur vendeur. C’est un des enjeux majeurs des sociétés actuelles: l’instantanéité rendue possible par les réseaux sociaux. Ils veulent des produits respectueux de l’environnement. Ils veulent de l’émotion: être surpris lors de leur achat, découvrir une communication positive qui les fasse rire ou qui les attendrisse. Au-delà d’être écouté l’acheteur souhaite vivre son achat comme une expérience unique avec des informations personnalisées.

En effet, le fil rouge 2016 de ce salon n’est autre que l’"augmented retail", c‘est-à-dire définir comment le client peut rentrer en symbiose avec la marque.



Par (dernière modification le 24/09/2016)




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