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10/01/2010

Sentiment de sécurité en vol: Rétrospective des compagnies aériennes 2009

CP


Quelles compagnies aériennes étaient les plus rassurantes auprès des passagers ? Quelles ont été les compagnies aériennes les mieux notées sur le sentiment de sécurité pour l’année 2009 ; Française, Britannique, Américaine… ?


Suite au crash aérien du vol AF447 qui a bouleversé nos compatriotes, Air Valid propose un classement des compagnies aériennes sur l’un des critères essentiels durant un vol ; le sentiment de sécurité. Celui-ci est commenté plus bas par Mr Meziane Idjerouidene, Directeur Général Aigle Azur, dont la compagnie sort 4e de ce classement.

Ce classement repose sur les avis et notes certifiés de la part des voyageurs sur le sentiment de sécurité durant un vol au départ de l’Europe concernant les items suivants : le contrôle d’accès à l’avion - le type d’avion - l’aspect extérieur de l’avion – l’aspect intérieur de l’avion - attitude du commandant de bord et copilote - l’attitude des hôtesses et stewards. Il est calculé sur la base d’avis et notes déposés par les passagers sur un trajet et un numéro de vol par compagnie aérienne. Pour ce classement, seules les compagnies aériennes ayant obtenu plus de 300 avis ont été prises en compte.


Pour mémoire, Air Valid a développé un savoir-faire propre pour la collecte d’avis d’internautes ayant réalisé un trajet en avion. Celle-ci est certifiée par l’envoi au voyageur d’un email de la part de l’agence de voyage qui propose à son client de déposer un avis sur le vol qu’il a effectué.

"Dans le Top 5 des compagnies aériennes ayant reçu plus de 1000 avis, il est à noter que la compagnie aérienne privée, Aigle Azur se taille une place confortable aux côtés de 4 compagnies nationales",
déclare Air Valid.

Contacté avant la diffusion de ce communiqué de Presse, le directeur General de la compagnie aérienne Aigle Azur, Mr Meziane Idjerouidene, déclare : "Garantir la sécurité des vols est notre premier devoir de transporteur. Faire en sorte que nos passagers le perçoivent, est notre premier objectif. Une part importante de cette perception positive repose sur la qualité de l’avion et de l’environnement du passager, sur la qualité de notre communication et de ceux qui la portent.
A cet effet, la Compagnie poursuit un programme important de renouvellement de sa flotte avec l’introduction d’avions neufs, l’installation de nouveaux fauteuils, les grandes visites et les peintures extérieures des avions, afin de disposer d’un outil au meilleur niveau. Par ailleurs, pour répondre aux besoins d’une meilleure communication avec notre clientèle, le nombre de langues utilisées pour les annonces au sol ou a bord a été majoré, et comprend désormais en sus du français et de l’anglais, l’arabe, le portugais, le berbère, le bambara et le soninké.
La certification IOSA qui a été renouvelée pour la seconde fois en janvier 2010, vient couronner les programmes de formations mis en œuvre pour l’amélioration de la qualité de service, la réactivité et la consolidation des process, gage de sécurité, tout en conservant la capacité d’adaptation."

Top 5 des compagnies ayant obtenu plus de 1000 avis

Compagnie aérienne Note « Sentiment de Sécurité »
Air France 16,13
Lufthansa 16,00
Tunisair 15,37
Aigle Azur 15,09
Iberia 14,78

Top 5 des compagnies ayant obtenu entre 500 et 999 avis

Compagnie aérienne Note « Sentiment de Sécurité »
Air Austral 16,77
Swiss International Air Lines 16,36
TAP Portugal 15,73
Air Caraibes (CAT) 15,55
Air Europa 15,37


Top 5 des compagnies ayant obtenu entre 300 et 499 avis



Par Podcast Journal (dernière modification le 10/01/2010)





1.Posté par ROY le 11/01/2010 01:50 | Alerter
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J'utilise fréquemment les services de la compagnie brésilienne TAM, et je n'ai aucun grief à form...  

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